Kundenbindungsmanagement im Einzelhandel
Vor dem Hintergrund anhaltend rückläufiger Konsumausgaben und zunehmend verschärften Wettbewerbs im Einzelhandel nimmt die Bedeutung der Kundenorientierung stetig zu. Andreas Fuchs untersucht den Wirkungszusammenhang von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenprofitabilität kausalanalytisch und zeigt, dass auch in klein- und mittelständischen Handelsbetrieben erhebliche Profitabilitätsreserven durch systematische Analysen von Kundenportfolios erschlossen werden können.
| Autor: | Fuchs, Andreas |
|---|---|
| ISBN: | 9783834921598 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 240 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler |
| Veröffentlicht: | 14.01.2010 |
| Untertitel: | Eine kausalanalytische Untersuchung am Beispiel des Textilfacheinzelhandels |
| Schlagworte: | Einzelhandel Handel Handelsbetrieb Handelsmarke Handelsmarketing Handelsunternehmen Kundenloyalität Kundenzufriedenheit Share-of-Wallet |
Dr. Andreas Fuchs promovierte bei Prof. Dr. Manfred Kirchgeorg am Lehrstuhl für Marketingmanagement an der HHL – Leipzig Graduate School of Management.