Erfolgreich mit After Sales Services
In technologieorientierten Branchen gewinnt das After-Sales-Geschäft zunehmend an Bedeutung. Die Luft- und Raumfahrtindustrie, der Maschinen- und Anlagenbau oder die Hightech- und Telekommunikationsindustrie verstehen Serviceleistungen und Ersatzteilversorgung mehr und mehr als neue Potenziale des Erfolgs. Denn wer mit intelligenten Service- und Instandhaltungsangeboten Kunden langfristig binden kann, steigert Umsatz und Gewinn auch dann, wenn das eigentliche Produktgeschäft schwach verläuft. Wie aber sieht eine langfristig wettbewerbsfähige Strategie für das After-Sales-Geschäft aus? Wie lässt sich eine effiziente Serviceorganisation aufbauen, die eine kostenoptimale Ersatzteillogistik sicherstellt? Diese und andere Fragen im Hinblick auf die strategischen, organisatorischen und technischen Aspekte des After-Sales-Geschäfts beantworten hochkarätige Autoren aus weltweit führenden Unternehmen und Forschungseinrichtungen.
| ISBN: | 9783540279990 |
|---|---|
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 386 |
| Produktart: | Gebunden |
| Herausgeber: | Baader, Andreas Barkawi, Karim Montanus, Sven |
| Verlag: | Springer Berlin |
| Veröffentlicht: | 22.05.2006 |
| Untertitel: | Geschäftsstrategien für Servicemanagement und Ersatzteillogistik |
| Schlagworte: | After Sales Beschaffung Beschaffungsstrategien Bestandsmanagement Erfolg Ersatzteilmanagement Innovation Logistik Management Marketing |