Dienstleistungsinnovationen und Elektromobilität
Die Beiträge dieses Sammelbandes zeigen Ansätze auf, wie Automobilhändler zu Anbietern elektromobiler Lösungen werden können. Dies erfordert die Entwicklung neuer Wertschöpfungskonzepte und innovativer Dienstleistungen in unmittelbarer Zusammenarbeit mit dem Kunden in der Rolle eines interaktiven Wertschöpfungspartners. Daraus entstehen Geschäftsmodelle, die den Automobilhandel auf die tiefgreifenden Veränderungen in der Wertschöpfungskette „Mobilität“ vorbereiten. Ergänzt wird dies durch ein neues Konzept für ein darauf ausgerichtetes Personalmanagement, damit die Mitarbeiter die Kunden für die Elektromobilität begeistern können, und durch praxisorientierte Empfehlungen zur Erarbeitung eines ganzheitlichen Lösungsangebots im Automobilhandel im Übergang in die Elektromobilität.
| ISBN: | 9783658207472 |
|---|---|
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 232 |
| Produktart: | Gebunden |
| Herausgeber: | Borchert, Margret Proff, Heike Schmitz, Gertrud |
| Verlag: | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH |
| Veröffentlicht: | 31.01.2018 |
| Untertitel: | Der Automobilhandel als ganzheitlicher Lösungsanbieter |
| Schlagworte: | Automobilhandel Dienstleistungsinnovationen Elektromobilität im Automobilhandel Ganzheitliche Kundenlösungen Geschäftsmodelle für den Automobilhandel |
Prof. Dr. Heike Proff, Prof. Dr. Margret Borchert und Prof. Dr. Gertrud Schmitz forschen und lehren an der Universität Duisburg-Essen.