Arbeit in der Interaktion - Interaktion als Arbeit
Der von einer interdisziplinären Autorengruppe verfasste Band untersucht Konzepte und Maßnahmen zur Gestaltung von Dienstleistungsarbeit. Im Mittelpunkt steht die Arbeit in der Interaktion mit Klienten und Kunden. Ausgehend von einem umfassenden Konzept der Interaktionsarbeit aus arbeitspsychologischer und arbeitssoziologischer Sicht, werden arbeitsorganisatorische Voraussetzungen und Maßnahmen zur Förderung von Interaktionsarbeit in unterschiedlichen Dienstleistungsbranchen und -tätigkeiten empirisch untersucht und vergleichend diskutiert.
| ISBN: | 9783531152875 |
|---|---|
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 350 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Herausgeber: | Böhle, Fritz Glaser, Jürgen |
| Verlag: | VS Verlag für Sozialwissenschaften |
| Veröffentlicht: | 14.11.2006 |
| Untertitel: | Arbeitsorganisation und Interaktionsarbeit in der Dienstleistung |
| Schlagworte: | Arbeit Arbeitsgestaltung Dienstleistungsarbeit Klientenbeziehung Organisation Pflege Softwareentwicklung |
Dr. Fritz Böhle ist Professor für Sozioökonomie der Arbeits- und Berufswelt an der Universität Augsburg. Dr. Jürgen Glaser ist Privatdozent für Psychologie an der TU München.